在工作岗位上，他是中石油沈阳销售分公司的贴心站长，用爱温暖顾客；在生活中，他拥有着另外一个迥然不同的世界，他是贫困孩子心中的爱心叔叔，用十余年的坚守帮助这些孩子们圆上学梦。他就是中国石油公司辽宁沈阳销售分公司铁北加油站站长陈兴国。他所在的爱心加油站，十几年中接待百万顾客实现零投诉，而他自己也用了十余年的时间来捐资助学近20人。

　　暖心服务赢得顾客的信赖和口碑

　　寒冷冬日里的一杯热水和一句暖心的问候是前来加油的车主们从陈兴国那里收到的最真挚的服务。在陈兴国看来，加油站里的生意经不在油品而在服务，加油站不单单要给每位顾客提供优质油，更要给顾客提供贴心服务。陈兴国不仅是这么想的，也是这么做的，除了在接待顾客时要掌握基本的服务礼仪外，他还在加油站里布置了饮水机、医药箱、问路指南等便民服务设施。

　　不仅如此，为了让前来加油的顾客舒心和放心，陈兴国还针对每个加油站的实际情况，摸索出一套服务方式。在怀远门加油站，陈兴国要求站内员工从注重细节、微笑服务上下工夫，不定期地为加油站员工进行“十三步曲操作”和文明礼仪培训，让员工努力提高自身素质和服务质量。在铁北加油站，陈兴国组织开展了上门服务业务，建立客户档案，实行单车核算，了解服务需求，开展电话拜访和短信生日祝福活动，还意外地开发了不少公交车队来站里加油。

　　正是这样，工作的十几年里，陈兴国接待的百万名顾客创下了零投诉的奇迹，他的贴心服务赢得了信赖和口碑，让每名顾客都能温暖上路。

　　艰苦的经历让他懂得学习知识的珍贵

　　一次偶然的经历，让陈兴国走进了一个迥然不同的世界。陈兴国说，自己是从农村走出来的，虽然很想多学点儿东西，但由于家庭条件不富裕，不允许再深造，充满遗憾的陈兴国就这样没读高中就开始走入社会，为家里减轻经济负担。

　　后来，一次偶然的机会，陈兴国当了兵。渴望知识的他在部队通过自学和函授拿到大学学历。陈兴国说，正是因为自己的经历，所以他觉得在学习的年龄，如果有条件一定要多学习一点知识，而他也期望，在自己力所能及的情况下，多做些有意义的事情，于是在2006年3月的一天，他拨通了团市委希望工程办公室的电话。在团市委的牵线下，陈兴国来到了沈阳市新城子第一小学看望贫困学生。

　　十余年坚守 发自内心地给孩子们温暖

　　正是这样的一次看望，让陈兴国的爱心持续传递了十余年。第一次的看望给陈兴国带去了很深的震撼。“有些贫困的孩子，连过冬的衣服都没有，可这都没耽误孩子学习。”陈兴国深有感触地说。夏宇新在陈兴国的资助下从小学一直考上了大学。“如果没有陈叔叔的帮助，我都没有信心和勇气考大学。”陈兴国不仅承担了夏宇新的学费，还时常拿着米面油到家里走访看望，鼓励他好好学习。

　　寒来暑往，陈兴国一帮就是十几个年头。虽然他工作的加油站换了一个又一个，资助的学生走了一批又一批，可扶贫帮困、捐资助学的好传统却一直传承了下来，而除了发放助学金之外，他还经常抽空过去看他们，询问孩子的学习情况，了解家里有什么困难。

　　陈兴国说，如果让他为过去十几年的助学之路打上一个标签，那么这个标签肯定是“快乐”。“帮助的贫困学生越多，我就越会感到幸福和快乐。何况每个孩子都应该被宠爱，他们是我们的未来，是最好的未来。”

    来源：沈阳晚报

    作者：方月宁